Şirketten yapılan açıklamaya göre, bu yıl dokuzuncu kez gerçekleşen ALFA Awards kapsamında düzenlenen törende, yıl boyunca müşterilerine en iyi deneyimi sunan markaların başarıları onurlandırıldı.

Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka seçilen Koç Topluluğu şirketlerinden Setur, turizm ve seyahat sektöründeki 59 yıllık deneyimiyle, insan odaklı yaklaşımla müşteri deneyimi standartlarını her geçen gün daha da iyileştirmek üzere çalışmalarını sürdürüyor. Setur, Türkiye genelindeki geniş hizmet ağı, şube ve yetkili satış acenteleri, 22 farklı konumda, 55 noktadaki gümrüksüz satış mağazaları (duty free) hizmetleri, 1500'e yakın personeli ve özenle seçilmiş anlaşmalı otelleriyle hizmet sunuyor.

Dijital çağa öncülük etmek amacıyla çevrim içi satış kanallarını tüketici ihtiyaçları doğrultusunda sürekli güncelleyen Setur, internet sitesi, mobil uygulaması, kullanıcı dostu arayüzleri ve ChatGPT destekli Seyahat Asistanı aracılığıyla geniş hizmet yelpazesine akıllı ve hızlı erişim olanaklarıyla seyahati daha erişilebilir hale getiriyor.

Kalitesi ISO 9000-2001 standartlarıyla tescilli olan Setur, dijitalleşme ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri gibi sektörde öne çıkan eğilimlere odaklanarak yatırımlarını bu alanlarda değerlendiriyor.

Açıklamada törendeki görüşlerine yer verilen Setur Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Ömer Özkan Şakar, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerini aşmak için sürekli olarak kendilerini yenilediklerini belirtti.

Şakar, amaçlarının müşterilerine sadece bir hizmet sunmaktan öte, gelişen ve farklılaşan bir deneyim yaratmak olduğunu aktararak, "Bu çabalarımız sonucunda, En İyi Müşteri Deneyimini Sunan Marka olmaktan büyük bir gurur duyuyoruz." ifadelerini kullandı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, iklimlendirme sektörünün 100 yıllık tecrübeli markası Daikin, başarılı performansını ve müşterilerine yarattığı değeri, aldığı ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor.

Marketing Türkiye ve Akademetre Research & Strategic Planning işbirliğiyle bu yıl 9'uncusu İstanbul'da düzenlenen ALFA Awards 2024'te, markalar ödüllerini aldı.

64 farklı kategoride verilen ödüllerde, tüketicilerin deneyimleri ve memnuniyetini merkeze alan araştırma sonucunda, soğutma kategorisindeki ödül, 4. kez üst üste Daikin'e verildi. Şirket, bu ödülle, en iyi müşteri deneyimini sağlayan marka olarak iklimlendirme sektöründeki müşteri bağlılığını ve gücünü sürdürülebilir şekilde koruduğunu gösterdi.

– "Müşteri memnuniyetini en önde tutuyoruz"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Daikin Türkiye, Orta Doğu ve Afrika Bölgesi Genel Müdürü Hasan Önder, şirket olarak müşteri memnuniyetini her zaman en önde tuttuklarını, tüketici beklentilerini dinleyerek, ürünleri ve hizmetleri onların ihtiyaçlarına göre uyarladıklarını belirtti.

Bu şekilde müşteri bağlılığını en üst seviyede tutarak 4 yıl üst üste bu ödülü kazandıklarını vurgulayan Önder, "Bu başarı, kullanıcılarımızın Daikin'e duyduğu güveni yansıtıyor. Bizler de Daikin olarak bu başarıyı sürdürülebilir kılmak ve artırmak için müşterilerimize sunduğumuz hizmeti geliştirmeye devam edeceğiz. Ödülü bize layık gören tüm müşterilerimize, araştırmayı düzenleyen Marketing Türkiye ve Akademetre ekiplerine ve Daikin Türkiye ailesine gönülden teşekkür ederim." ifadelerini kullandı.

Enerji verimliliği sağlayan, teknolojik ve çevre dostu ürünlerle sektöre yön verme hedeflerini sürdüklerini kaydeden Önder, dijitalleşmeye yaptıkları yatırımların, müşteri deneyimlerini sürekli olarak iyileştirmeye olanak tanıdığını, gelecekte de dijitalleşme ve çevre dostu çözümlerle kullanıcıların hayatını kolaylaştırmak ve çevresel etkileri en aza indirmek için çalışmaya devam edeceklerini bildirdi.