Şirketten yapılan açıklamaya göre, bu yıl dokuzuncu kez gerçekleşen ALFA Awards kapsamında düzenlenen törende, yıl boyunca müşterilerine en iyi deneyimi sunan markaların başarıları onurlandırıldı.

Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka seçilen Koç Topluluğu şirketlerinden Setur, turizm ve seyahat sektöründeki 59 yıllık deneyimiyle, insan odaklı yaklaşımla müşteri deneyimi standartlarını her geçen gün daha da iyileştirmek üzere çalışmalarını sürdürüyor. Setur, Türkiye genelindeki geniş hizmet ağı, şube ve yetkili satış acenteleri, 22 farklı konumda, 55 noktadaki gümrüksüz satış mağazaları (duty free) hizmetleri, 1500'e yakın personeli ve özenle seçilmiş anlaşmalı otelleriyle hizmet sunuyor.

Dijital çağa öncülük etmek amacıyla çevrim içi satış kanallarını tüketici ihtiyaçları doğrultusunda sürekli güncelleyen Setur, internet sitesi, mobil uygulaması, kullanıcı dostu arayüzleri ve ChatGPT destekli Seyahat Asistanı aracılığıyla geniş hizmet yelpazesine akıllı ve hızlı erişim olanaklarıyla seyahati daha erişilebilir hale getiriyor.

Kalitesi ISO 9000-2001 standartlarıyla tescilli olan Setur, dijitalleşme ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri gibi sektörde öne çıkan eğilimlere odaklanarak yatırımlarını bu alanlarda değerlendiriyor.

Açıklamada törendeki görüşlerine yer verilen Setur Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Ömer Özkan Şakar, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerini aşmak için sürekli olarak kendilerini yenilediklerini belirtti.

Şakar, amaçlarının müşterilerine sadece bir hizmet sunmaktan öte, gelişen ve farklılaşan bir deneyim yaratmak olduğunu aktararak, "Bu çabalarımız sonucunda, En İyi Müşteri Deneyimini Sunan Marka olmaktan büyük bir gurur duyuyoruz." ifadelerini kullandı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Setur ile güçlerini birleştiren Vodafone, gerçekleştirilen işbirliğiyle Seyahat Yanımda müşterilerine yeni bir ara yüz ve özel kampanyalar sunuyor.

Seyahat Yanımda müşterileri, platformun kullanışlı ve modern yeni ara yüzü ile seyahatlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde planlayabiliyor ve rezervasyon yapabiliyor. Öte yandan, Setur'un ürün yelpazesi ve köklü deneyimi ile müşterilere daha fazla seçenek ve esneklik sunuluyor.

Yeni işbirliğiyle, platform müşterilerine daha hızlı ve sorunsuz bir seyahat rezervasyon deneyimi sağlanarak müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılması hedefleniyor.

Platform, seyahat planlaması yapan kullanıcılara, amaçlarına uygun uçuş ve konaklama seçenekleri, farklı varış yeri ve temalarda gidilebilecek yerler hakkında seyahat hizmetleri sunuyor.

Seyahat Yanımda'da detaylı filtrelemeyle yurtiçi veya yurtdışı olmak üzere direkt veya aktarmalı uçuş seçilebiliyor, araç kiralanabiliyor, otellere ve turlara rezervasyon sağlanabiliyor.

Vodafone Red abonelerinin çok özel avantajlara sahip olduğu seyahat platformundan Vodafonelu olsun olmasın tüm müşteriler faydalanabiliyor. Seyahat Yanımda'ya Vodafone Yanımda mobil uygulamasından ya da web sitesinden erişilebiliyor.

– "Sürdürülebilir turizm son dönem yatırımlarımızın temelini oluşturuyor"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Vodafone Her Şey Yanımda Genel Müdürü Yusuf Aysal, Vodafone güvencesiyle sundukları Seyahat Yanımda ile müşterilerinin tatil keyfini artırmayı hedeflediklerini belirtti.

Aysal, platformun, uçak-otobüs bileti, otel rezervasyonu, tur ve araç kiralama gibi birçok işlemin hem yurt içinde hem de yurt dışında ekonomik ve kolay bir şekilde gerçekleşmesini sağladığını vurguladı.

Setur ile işbirliği yaparak müşterilerine daha iyi ve güvenilir bir seyahat deneyimi sunmayı hedeflediklerini aktaran Aysal, "Setur ile birlikte seyahat sektöründeki trendleri takip ederek ve müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vererek Vodafone'un seyahat sektöründeki konumunu sağlamlaştırmak istiyoruz. Diğer yandan, sürdürülebilir turizm uygulamaları konusunda öncü bir şirket olan Setur ile çevreye duyarlı bir yaklaşımı teşvik etmeyi amaçlıyoruz." açıklamalarında bulundu.

Setur Genel Müdürü Ahmet Sönmez de 60 yıla yakın deneyimi, üstün hizmet anlayışı, turizmin, seyahatin ve ulaşımın her noktasında faaliyet gösteren bir marka olarak, Vodafone ile işbirliği yapmaktan mutluluk duyduklarını ifade etti.

Seyahat Yanımda ile geniş bir hizmet yelpazesinde kullanıcılara en iyi seyahat deneyimini yaşatmayı hedeflediklerinin altını çizen Sönmez, şunları kaydetti:

"Dijitalleşme, global ekonomide her alanı etkilediği gibi turizmi de etkiliyor ve dönüştürüyor. Sürdürülebilir turizm ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri son dönem yatırımlarımızın temelini oluşturuyor. Setur-Vodafone vizyon birliğiyle doğan bu proje de teknoloji destekli alternatif satış kanallarında büyüme stratejimiz açısından çok kıymetli. Yenilikçilik odağında hizmet veren ve sektörlerinde öncü konumda bulunan iki markanın bir araya gelmesinin heyecanını yaşarken, müşterilerimize iyi, ekonomik ve güvenilir bir seyahat deneyimi sunacağız."